Algemene voorwaarden

Versie: 0.1 Datum: 12-01-2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website www.123consultatie.nl en – indien van toepassing – het 123Consultatie-portaal (hierna samen: de “Diensten”). 123Consultatie is een dienst van Stichting Vincent van Gogh, Stationsweg 46, 5803 AC Venray, KvK 12051606 (hierna: “123Consultatie”). 

1. Definities 

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 

• 123Consultatie: Stichting Vincent van Gogh, handelend onder de naam 123Consultatie, en/of door haar ingeschakelde hulppersonen. 

• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met 123Consultatie en/of een account laat aanmaken voor Gebruikers. 

• Gebruiker: een natuurlijke persoon die namens zichzelf of namens Opdrachtgever gebruikmaakt van de Diensten, waaronder een Consultatievrager of Consultatiegever. 

• Consultatievrager: een Gebruiker die via het portaal een consultatievraag indient. 

• Consultatiegever: een Gebruiker die via het portaal consultaties kan accepteren en beantwoorden. 

• Portaal: de beveiligde online omgeving waarin consultaties worden uitgewisseld en beheerd. 

• Website: de openbare website www.123consultatie.nl. 

• Diensten: alle door 123Consultatie aangeboden (online) diensten, waaronder toegang tot de Website, het Portaal, accountbeheer, ondersteuning en administratieve afhandeling. 

• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen 123Consultatie en Opdrachtgever en/of Gebruiker betreffende de Diensten, inclusief bijlagen en eventuele addenda. 

• Schriftelijk: op papier of elektronisch (waaronder per e-mail), tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 

2. Toepasselijkheid 

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, (aan)vragen, Overeenkomsten en het gebruik van de Diensten. 

• Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien zij Schriftelijk door 123Consultatie zijn bevestigd. 

• Eventuele (inkoop)voorwaarden van Opdrachtgever of Gebruiker worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen. 

• Indien enige bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking. 

3. Aanbiedingen, offertes en totstandkoming Overeenkomst 

• Aanbiedingen en offertes van 123Consultatie zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 

• Een Overeenkomst komt tot stand zodra (1) 123Consultatie een opdracht Schriftelijk bevestigt, of (2) 123Consultatie feitelijk uitvoering geeft aan de opdracht, of (3) Opdrachtgever/Gebruiker een account activeert en de Diensten gaat gebruiken. 

• 123Consultatie kan een (account)aanvraag weigeren of aanvullende verificatie vragen, bijvoorbeeld om kwaliteit en veiligheid van het netwerk te waarborgen. 

• Mondelinge toezeggingen binden 123Consultatie pas nadat zij Schriftelijk zijn bevestigd. 

4. Uitvoering van de Overeenkomst 

• 123Consultatie voert de Overeenkomst uit op basis van een inspanningsverplichting en zal zich inspannen de Diensten zorgvuldig en professioneel te leveren. 

• 123Consultatie faciliteert consultaties tussen Consultatievragers en Consultatiegevers. 123Consultatie is geen partij bij de inhoudelijke consultatieafspraken tussen Gebruikers en geeft geen (medische) behandeling of advies aan cliënten/patiënten. 

• Consultatiegevers handelen zelfstandig en blijven verantwoordelijk voor de eigen beroepsuitoefening, de kwaliteit van hun bijdrage en naleving van toepasselijke beroeps- en gedragsregels. 

• 123Consultatie kan (delen van) de Diensten laten uitvoeren door derden/verwerkers, zonder dat daarvoor toestemming van Opdrachtgever vereist is, mits 123Consultatie verantwoordelijk blijft voor de nakoming van haar verplichtingen. 

• 123Consultatie kan de Diensten wijzigen of doorontwikkelen, mits de kernfunctionaliteit behouden blijft of een gelijkwaardig alternatief wordt geboden. 

5. Verplichtingen van Opdrachtgever en Gebruiker 

• Opdrachtgever/Gebruiker verstrekt correcte, volledige en actuele gegevens en houdt deze up-to-date. 

• Gebruiker gebruikt de Diensten zorgvuldig, conform deze algemene voorwaarden, toepasselijke wet- en regelgeving en de (eventuele) instructies van 123Consultatie. 

• Het Portaal is niet bedoeld voor het uitwisselen van tot personen herleidbare (vertrouwelijke) gegevens van cliënten/patiënten. Gebruikers zullen consultatievragen, berichten en documenten zodanig formuleren dat geen direct identificerende gegevens worden gedeeld, tenzij partijen daarvoor een afzonderlijke, passende en rechtmatige werkwijze hebben ingericht buiten het Portaal. 

• Gebruiker is verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens en voor alle handelingen die met zijn/haar account worden verricht. Verlies, diefstal of misbruik van inloggegevens dient direct aan 123Consultatie te worden gemeld. 

• Opdrachtgever draagt er zorg voor dat Gebruikers die namens Opdrachtgever handelen bevoegd zijn om de Diensten te gebruiken en dat interne autorisaties en procedures zijn ingericht. 

• Het is niet toegestaan de Diensten te gebruiken voor onrechtmatige handelingen, het versturen van malware/spam, het schenden van rechten van derden, of het verstoren van de beveiliging en werking van systemen. 

6. Tarieven en betaling 

• Tarieven (waaronder eventuele abonnements-, gebruiks- of consultatiekosten) worden overeengekomen in de Overeenkomst of via de toepasselijke tariefafspraken. 

• Tenzij anders overeengekomen factureert 123Consultatie periodiek of per transactie. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan. 

• Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. 123Consultatie is dan gerechtigd wettelijke (handels)rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. 

• 123Consultatie kan bij betalingsachterstand de toegang tot (delen van) de Diensten opschorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden. 

• Eventuele bezwaren tegen een factuur dienen binnen 14 dagen na factuurdatum Schriftelijk te worden gemeld; dit schort de betalingsverplichting niet op. 

7. Wijzigingen en meerwerk 

• Indien Opdrachtgever wijzigingen in de Overeenkomst of aanvullende werkzaamheden verzoekt, kan dit leiden tot meerwerk en/of aanpassing van tarieven en planning. 

• Meerwerk wordt, voor zover redelijk mogelijk, vooraf Schriftelijk bevestigd. Bij ontbreken daarvan kan 123Consultatie meerwerk doorberekenen indien de noodzaak daarvan redelijkerwijs voortvloeit uit het verzoek of handelen van Opdrachtgever/Gebruiker. 

8. Duur en beëindiging 

• De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals overeengekomen. Bij gebreke van een duur geldt de Overeenkomst voor onbepaalde tijd. 

• Opzegging van een Overeenkomst voor onbepaalde tijd kan Schriftelijk met een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen. 

• 123Consultatie kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of (de toegang tot) de Diensten opschorten indien Opdrachtgever/Gebruiker (1) wezenlijk tekortschiet en na aanmaning geen herstel plaatsvindt, (2) de Diensten misbruikt, (3) in strijd handelt met wet- of regelgeving, of (4) in staat van faillissement/verzoek daartoe verkeert, surseance aanvraagt of bedrijfsactiviteiten staakt. 

• Bij beëindiging blijven bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren van kracht, waaronder bepalingen over vertrouwelijkheid, intellectueel eigendom, aansprakelijkheid en geschillen. 

9. Annulering 

• Indien Opdrachtgever na totstandkoming van de Overeenkomst (onderdelen van) de Diensten annuleert voordat de uitvoering is gestart, kan 123Consultatie reeds gemaakte kosten en redelijke voorbereidingsuren in rekening brengen. 

• Indien uitvoering al is gestart, is Opdrachtgever de overeengekomen vergoeding verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel en voor verplichtingen die 123Consultatie redelijkerwijs is aangegaan. 

10. Online diensten en bereikbaarheid 

• 123Consultatie streeft naar een goede beschikbaarheid van Website en Portaal, maar kan geen ononderbroken en foutloze werking garanderen. 

• 123Consultatie mag onderhoud uitvoeren en de Diensten tijdelijk (gedeeltelijk) buiten gebruik stellen. Indien mogelijk kondigt 123Consultatie gepland onderhoud vooraf aan. 

• Opdrachtgever/Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor geschikte apparatuur, software, internetverbinding en beveiligingsmaatregelen (zoals updates en virusscanners) om de Diensten te gebruiken. 

• Voor ondersteuning en vragen kan contact worden opgenomen via de door 123Consultatie aangegeven contactkanalen. Reactietijden of service levels gelden alleen indien expliciet Schriftelijk overeengekomen. 

11. Vertrouwelijkheid 

• Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar verkrijgen strikt vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst. 

• Onder vertrouwelijke informatie valt in ieder geval: inloggegevens, (concept)documentatie, afspraken, tarieven, en alle informatie over consultaties en betrokkenen, voor zover niet reeds openbaar. 

• De vertrouwelijkheid geldt niet voor informatie die (1) rechtmatig openbaar is, (2) reeds bij de ontvangende partij bekend was, (3) rechtmatig van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsplicht, of (4) op grond van wet of rechterlijk bevel moet worden verstrekt. 

12. Bescherming van persoonsgegevens 

• 123Consultatie verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving (waaronder de AVG) en haar privacyverklaring. 

• Opdrachtgever/Gebruiker draagt er zorg voor dat persoonsgegevens die via de Diensten worden verwerkt rechtmatig worden gedeeld en dat de beginselen van dataminimalisatie en vertrouwelijkheid worden nageleefd. 

• Gebruikers dienen in het Portaal geen direct identificerende gegevens van cliënten/patiënten te plaatsen. Indien toch (bij uitzondering) persoonsgegevens van cliënten/patiënten worden verwerkt, rusten de verantwoordelijkheid en de vereiste grondslagen en informatieplichten primair op Opdrachtgever/Gebruiker. 

• Voor zover 123Consultatie als verwerker optreedt (alleen indien en voor zover Schriftelijk overeengekomen), zullen partijen een verwerkersovereenkomst sluiten. 

13. Intellectueel eigendom 

• Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Diensten, de Website, het Portaal, (web)teksten, huisstijl, documentatie en software berusten bij 123Consultatie of haar licentiegevers. 

• Opdrachtgever/Gebruiker verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Diensten te gebruiken gedurende de looptijd van de Overeenkomst, conform deze voorwaarden. 

• Het is niet toegestaan de Diensten of onderdelen daarvan te kopiëren, te wijzigen, te decompileren, reverse engineeren of anderszins te exploiteren buiten de grenzen van dwingend recht. 

14. Aansprakelijkheid 

• 123Consultatie is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van 123Consultatie. 

• 123Consultatie is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade en bedrijfsschade. 

• Aansprakelijkheid van 123Consultatie is per gebeurtenis (of reeks samenhangende gebeurtenissen) beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van 123Consultatie wordt uitgekeerd. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het totaal van de door Opdrachtgever aan 123Consultatie betaalde vergoedingen over de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis, met een maximum van EUR 10.000. 

• 123Consultatie is niet aansprakelijk voor de inhoud van consultaties, adviezen, uitingen of documenten van Gebruikers of derden. Consultatiegevers en -vragers blijven zelf verantwoordelijk voor hun handelen en keuzes. 

• Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van 123Consultatie of haar leidinggevenden, en laten dwingendrechtelijke consumentenbescherming onverlet (voor zover van toepassing). 

15. Overmacht 

• Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke macht van 123Consultatie waardoor nakoming tijdelijk of blijvend wordt verhinderd, waaronder storingen in internet/telecom, stroomuitval, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, stakingen, pandemieën, brand, overstroming, en tekortkomingen van door 123Consultatie ingeschakelde derden. 

• Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort zolang de overmacht voortduurt. Indien de overmacht langer dan 60 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst Schriftelijk te beëindigen, zonder schadevergoeding. Reeds uitgevoerde prestaties worden naar rato afgerekend. 

16. Klachten 

• Klachten over de Diensten dienen binnen 14 dagen na ontdekking Schriftelijk en gemotiveerd bij 123Consultatie te worden ingediend. 

• 123Consultatie zal zich inspannen klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en – waar mogelijk – een passende oplossing te bieden. 

• Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet op. 

17. Toepasselijk recht en geschillen 

• Op alle Overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. 

• Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Limburg, locatie Roermond, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. 

18. Slotbepaling 

• 123Consultatie is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden via de Website gepubliceerd en/of aan Opdrachtgever bekendgemaakt. 

• Indien Opdrachtgever/Gebruiker na bekendmaking de Diensten blijft gebruiken, geldt dit als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden. 

• Deze algemene voorwaarden treden in werking op de datum vermeld bovenaan en vervangen eerdere versies.